최종 업데이트: 2026년 3월 9일

회사명: 심양 셴웨이치린 상무유한공사

주소: 중국(랴오닝) 자유무역시험구 심양 지구 혁신 2로 39-4, 7층 7-7873호

법인 대표: 증량정

통일 사회 신용 코드: 91210112MAK6EL1178

자주 묻는 질문 (FAQ)

고객님의 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 의문을 해소하기 위해, 아래와 같이 자주 묻는 질문과 상세 답변을 정리하였습니다. 이 외에 문의사항이 있으신 경우, 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

1. 영업 및 제품 관련

Q1: 귀사의 영업 범위와 제품 종류는 무엇인가요?
A: 당사는 한국에서 전 품목을 운영하며, 다양한 일상용품, 뷰티·스킨케어, 가정용품·가전 등을 포함합니다. 모든 제품은 정식 채널을 통해 구매하여 정품임을 보장합니다.

2. 발송 및 수령 관련

Q2: 주문 후 얼마나 걸려 발송되며, 발송 후 얼마나 걸려 제품을 받을 수 있나요?
A: 일반 주문은 결제 완료 후 3~5영업일 내 발송되며, 발송 후 일반적으로 7~15영업일내에 제품을 수령하실 수 있습니다. 구체적인 기간은 배송 지역, 물류 효율 등 요인에 따라 차이가 있을 수 있으며, 외곽 지역은 수령 기간이 다소 연장될 수 있습니다.

3. 결제 관련

Q3: 귀사는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A: 고객님의 결제 편의를 위해 다양한 방법을 지원합니다. 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA)와 한국 현지 결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay, Toss Pay)를 포함합니다. 모든 결제 수단은 안전하게 암호화되어 고객님의 결제 정보가 보호됩니다.

4. 세금 및 관세 관련

Q4: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가로 관세를 내야 하나요?
A: 제품 가격에는 관련 세금이 포함되어 있으며, 주문 시 추가 세금은 발생하지 않습니다. 결제 금액이 최종 실결제 금액입니다.
관세 관련 사항은 현지 정책에 따라 처리되며, 정책에 따라 발생하는 관세는 고객님께서 부담하고 관련 절차를 진행해야 합니다.

5. 고객센터 관련

Q5: 고객센터에 어떻게 문의할 수 있으며, 운영 시간은 어떻게 되나요?
A: 고객센터는 아래 방법으로 문의 가능합니다.

이메일: service@mail.qezmor.com
전화: +86 19292440277

고객센터 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
운영 시간 내 문의는 신속히 처리되며, 비운영 시간 문의는 다음 영업일에 우선 처리됩니다.

6. 기타 자주 묻는 질문

Q6: 결제 과정에서 실패하면 어떻게 해야 하나요?
A: 결제가 실패한 경우, 결제 계좌 잔액과 네트워크 상태를 확인하시거나, 지원되는 다른 결제 수단을 사용해 보시기 바랍니다. 문제 지속 시 고객센터에 구체적인 상황을 설명해 주시면, 해결을 도와드립니다.

Q7: 제품 수령 후 이상이 발견되면 어떻게 해야 하나요?
A: 제품 수령 후 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 제품 파손, 오배송 등 이상이 발견되면, 영업일 내 고객센터에 주문 정보와 제품 이상 사진을 제공해 주십시오. 당사는 신속히 처리해 드립니다.